Ringkasan Proyek
Kami mengembangkan chatbot cerdas dengan kemampuan NLP canggih untuk perusahaan layanan keuangan, mengotomatiskan70% pertanyaan rutin pelanggan sambil mematuhi regulasi industri keuangan.
Tim layanan pelanggan klien menangani lebih dari5.000 pertanyaan setiap hari, dengan70% merupakan pertanyaan berulang tentang saldo akun, riwayat transaksi, status pinjaman, dan layanan kartu. Waktu tunggu rata-rata15 menit, menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Tim kami membangun solusi AI berlapis: model NLU (Natural Language Understanding) kustom yang dilatih pada data dukungan historis klien, terintegrasi dengan sistem perbankan inti mereka melalui API aman untuk pencarian akun real-time. Chatbot mendukung Bahasa Indonesia dan Inggris, menangani percakapan multi-turn kompleks, dan melakukan eskalasi mulus ke agen manusia dengan transfer konteks penuh ketika confidence rendah. Kami menerapkan guardrails ketat untuk mencegah bot membuat komitmen keuangan atau mengekspos data sensitif.
Tantangan
Membangun model NLU yang akurat memahami terminologi keuangan, bahasa Indonesia sehari-hari, dan query yang bergantung pada konteks.
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK tentang penanganan data pelanggan dan saran keuangan otomatis.
Mempertahankan handoff mulus ke agen manusia dengan konteks percakapan penuh ketika bot tidak dapat menyelesaikan masalah.
Solusi
Mengembangkan pipeline NLU kustom dengan transfer learning, dilatih pada100K+ percakapan historis dengan klasifikasi intent dan ekstraksi entitas untuk domain keuangan.
Menerapkan deteksi dan masking PII, audit logging untuk setiap percakapan, dan guardrails yang dapat dikonfigurasi untuk mencegah komitmen keuangan.
Membangun sistem eskalasi cerdas yang mentransfer riwayat percakapan lengkap, intent yang terdeteksi, dan profil pelanggan ke agen manusia melalui CRM yang ada.
Transformasi Pengalaman Pelanggan
Waktu respons rata-rata turun dari15 menit menjadi di bawah10 detik. Skor kepuasan pelanggan meningkat25%. Tim dukungan dialihkan untuk menangani kasus kompleks, meningkatkan first-call resolution untuk masalah bernilai tinggi sebesar40%.
Punya proyek yang ingin diwujudkan?
Mari diskusikan bagaimana kami dapat mewujudkan visi Anda dengan solusi teknologi yang aman dan scalable.